Reklamacije i povrati
Reklamacije
Ukoliko želite da izjavite reklamaciju u vezi sa bilo kojim proizvodom koji ste kupili putem našeg sajta, pogrešno obračunatom cenom ili nekim drugim nedostatkom, pozovite Shoppster službu podrške na broj telefona +381 11 45 45 400 i odaberite opciju 3, ili nam pošaljite e-mail na podrska-rs@shoppster.com, ili nas kontaktirajte preko kontakt forme na strani „Korisnička podrška”. Sve što je potrebno da biste ostvarili svoje pravo na reklamaciju je dokaz o kupovini spornog proizvoda. Uz svaku pošiljku dobićete dokumentaciju koja vam može poslužiti kao dokaz o kupovini I zato je važno da je sačuvate sve do isteka perioda od dve godine koliko je prodavac odgovoran za nesaobraznost proizvoda ili do isteka rok od godinu dana za polovnu robu, odnosno sve dok važi garantni period u slučaju da je proizvođač proizvoda izdao garantni list. Molimo Vas da sačuvate originalnu ambalažu.
Ukoliko se reklamacija izjavljuje usled nedostataka u vezi sa robom čiji je trgovac Partner, mi ćemo, bez odlaganja, reklamaciju proslediti Partneru na dalje postupanje. U tom slučaju Shoppster neće biti odgovoran za dalje postupanje Partnera po izjavljenoj reklamaciji. Mi, odnosno Partneri, vodimo evidenciju primljenih reklamacija i čuvamo ih najmanje dve godine od datuma podnošenja.
Shoppster/Partner će vam potvrditi prijem reklamacije i saopštiti broj pod kojim vam je zavedena reklamacija u evidenciji primljenih reklamacija.
Shoppster/Partner će bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije odgovoriti vam na izjavljenu reklamaciju. Smatraće se da je reklamacija primljena I zakonski rokovi će teći od trenutka kada roba, u vezi koje se reklamacija izjavljuje, stigne na adresu koju je Shoppster/Partner naveo u e-mailu potvrde prijema reklamacije, budući da je tek tada Shoppster/Partner u mogućnosti da utvrdi osnovanost reklamacije. Odgovor Shoppstera/Partnera na reklamacije, sadržaće odluku da li se prihvata reklamacija, obrazloženje ako se ne prihvata reklamacija, izjašnjenje o vašem zahtevu o načinu rešavanja i konkretan predlog u kom roku će i kako rešiti reklamaciju ukoliko je prihvaćena, obaveštenje o vašoj obavezi da se izjasnite, i o posledicama propuštanja tog roka, kao i o zastoju rokova. Rok za rešavanje reklamacije ne može da bude duži od 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu, od dana podnošenja reklamacije, s tim da rok za rešavanje zastaje kada primite odgovor trgovca i nastavlja da teče iznova kada trgovac primi vaše izjašnjenje. U obavezi ste da se izjasnite na odgovor trgovca u roku od 3 dana od dana prijema odgovora, a ukoliko se ne izjasnite, smatraće se da niste saglasni sa predlogom trgovca. Navedeni rokovi neće teći sve do trenutka dok se ne saglasite sa načinom rešavanja reklamacije prodavca.
Ukoliko Shoppster ili Partner iz objektivnih razloga nisu u mogućnosti da udovolje vašem zahtevu u roku koji je dogovoren, dužni su da o produžavanju roka za rešavanje reklamacije vas obaveste i navedu rok u kome će je rešiti, kao i da dobiju vašu saglasnost, što su u obavezi da evidentiraju u evidenciji primljenih reklamacija.
Ukoliko se odbije reklamacija, imate parvo da pokrenete postupak vansudskog rešavanja spora pred nadležnim telom sa spiska koji se nalazi na sledecm linku
Pravo na reklamaciju gubite u slučaju neadekvatnog rukovanja robom i njegovim korišćenjem koje nije u skladu sa uputstvom za upotrebu, kao i u slučaju da su vršene bilo kakve popravke ili pokušaji popravki od strane neovlašćenih lica.
U slučaju reklamacije zbog nesaobraznosti, a radi utvrđivanja osnovanosti reklamacije, organizovaćemo preuzimanje reklamirane robe putem poštanskog operatora D EXPRESS DOO BEOGRAD sa kojim smo u ugovornom odnosu, o našem trošku. O načinu preuzimanja, terminu i svim potrebnim informacijama biće te blagovremeno obavešteni.
Dužni ste da reklamiranu robu pre predaje poštanskom operatoru uredno, bezbedno i odgovarajuće upakujete, na način koji obezbeđuje zaštitu robe od oštećenja tokom transporta. Ukoliko posedujete originalnu ambalažu proizvoda, preporučuje se da robu zapakujete u originalnu ambalažu zajedno sa svim zaštitnim elementima koji su sastavni deo pakovanja (npr. stiropor, zaštitni kartonski umetci, sunđerasti ulošci, zaštitne folije i drugi elementi).
Ukoliko ne posedujete originalnu ambalažu, u obavezi ste da obezbedite drugo odgovarajuće pakovanje koje pruža odgovarajući nivo zaštite robe tokom transporta. To podrazumeva čvrstu transportnu kutiju odgovarajućih dimenzija i upotrebu zaštitnih materijala koji sprečavaju pomeranje proizvoda i ublažavaju udarce, kao što su stiropor, penasti zaštitni materijali ili drugi materijali odgovarajuće čvrstoće. Pakovanje koje ne pruža odgovarajuću zaštitu (na primer uvijanje proizvoda u ćebe, tkaninu, najlon, streč foliju ili druge materijale bez čvrste transportne ambalaže) ne smatra se adekvatnim načinom pakovanja za transport. Odgovorni ste za pravilno pakovanje reklamirane robe pre predaje poštanskom operatoru. Ukoliko se prilikom prijema ili pregleda robe utvrdi da su fizička oštećenja nastala tokom transporta kao neposredna posledica neadekvatnog ili nedovoljnog pakovanja od strane vas, Shoppster niti Partner neće odgovarati za takva oštećenja, niti će se ista smatrati posledicom nesaobraznosti proizvoda.
Ukoliko se reklamacija rešava povratom uplaćenog novčanog iznosa, isti će zavisiti od načina plaćanja:
- ukoliko je narudžbina plaćena platnom karticom, povrat novca će se izvršiti refundacijom sredstava na karticu;
- ukoliko je narudžbina plaćena na bilo koji drugi način (pouzeće, e-banking, uplatnica) novčana sredstva će biti uplaćena isključivo na tekući račun kupca pa je neophodno da Shoppster-u dostavite broj tekućeg računa.
Ukoliko vam je stigla oštećena pošiljka, dužni ste da najkasnije u roku od 24h od trenutka prijema proizvoda prijavite sva oštećenja, nedostajanje nekih delova ili neispravnost proizvoda. U obavezi ste da primljenu robu proverite po preuzimanju od kurira. Ukoliko na ambalaži ima vidnih tragova oštećenja, ne treba takvu pošiljku da primite.
Ukoliko se slučajno desi da nakon određenog vremena korišćenja proizvod prestane sa radom u garantnom roku, savetujemo Vam da prvo proverite servisnu mrežu proizvođača tog proizvoda. Ukoliko ste u bilo kakvoj nedoumici, slobodno nas kontaktirajte i dobićete konkretna uputstva kako da ostvarite reklamaciju u vezi sa garancijom proizvođača.
O svim detaljima vezanim za nesaobraznost proizvoda, te o načinu na koji se reklamacija može rešiti, upoznajte se u odeljku Opšti uslovi gde su detaljnije objašnjena Vaša prava propisana Zakonom o zaštiti potrošača.
Povrati
Ukoliko ste se jednostavno predomislili i želite da vratite proizvod ili želite da zamenite boju/veličinu artikla, to možete učiniti u roku od 14 dana od trenutka prijema pošiljke popunjavanjem obrasca koji možete preuzeti ovde.Važno je da znate da ste u tom slučaju dužni da snosite troškove povrata robe.
Proizvod koji vraćate mora biti u originalnoj ambalaži i bez vidljivih tragova korišćenja sa svom pratećom dokumentacijom. Kontaktirajte našu službu podrške da biste dobili informaciju o adresi na koju treba da vratite artikal. Vaša obaveza je da ga vratite u roku od 14 dana od datuma kada ste nam dostavili popunjen obrazac ili nas na drugi način obavestili da odustajete od kupovine. Odgovorni ste za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan.
Mi ćemo vam najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema popunjenog obrasca ili drugog vida obaveštenja vratiti uplaćen iznos. Uplatu iznosa možemo odložiti sve dok ne primimo robu koju nam vraćate ili dok nam ne pošaljete dokaz da ste nam poslali nazad robu. Očekivani rok za povrat sredstava je u tom slučaju od 3 do 7 radnih dana od trenutka prijema proizvoda.
Povrat novčanih sredstava zavisi od načina plaćanja:
- ukoliko je narudžbina plaćena platnom karticom, povrat novca će se izvršiti refundacijom sredstava na karticu;
- ukoliko je narudžbina plaćena na bilo koji drugi način (pouzeće, e-banking, uplatnica) novčana sredstva će biti uplaćena isključivo na tekući račun kupca, pa je neophodno da nam dostavite broj tekućeg računa e-mailom kako bismo nesmetano izvršili povrat sredstava.
Rešavanje sporova
Ugovorne strane su saglasne da se odredbe ovih Opštih uslova imaju tumačiti na način koji doprinosi izvršenju ugovornih obaveza na obostranu korist.